Служба поддержки

Официальный канал связи

Служба поддержки SignalDesk работает через приватную тикет-систему в личном кабинете. Это официальный способ связаться с нами по вопросам работы сервиса, подписки, оплаты, возврата, безопасности и персональных данных.

Войдите через Telegram, откройте раздел «Поддержка» и напишите нам. Система автоматически присвоит переписке номер тикета. Он доступен только владельцу аккаунта и администраторам поддержки, поэтому через него можно безопасно уточнять информацию по проекту или платежу.

Написать в поддержку →

Как проходит обращение

• пользователь описывает вопрос в свободной форме без выбора лишних категорий;
• система присваивает обращению номер и сохраняет переписку;
• ответ отображается в кабинете и может быть доставлен пользователю в Telegram;
• если вопрос решён, обращение закрывается; для новой темы можно создать новый тикет.

Что указать

Чтобы мы быстрее разобрались, укажите:

• краткое описание ситуации и ожидаемый результат;
• название проекта или канала, если вопрос относится к ним;
• дату и идентификатор платежа — для вопроса об оплате или возврате;
• скриншот и примерное время ошибки — для технической проблемы.

Никогда не отправляйте пароль Telegram, одноразовый код входа, пароль двухэтапной аутентификации или реквизиты банковской карты. Сотруднику SignalDesk они не нужны.

Документы

Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности, а правила использования, оплаты и возврата — в Пользовательском соглашении.